Agent d'accueil F/H
Créée il y a plus de 50 ans, France terre d’asile défend les droits des personnes exilées à l’échelle nationale et européenne à travers des actions de plaidoyer et de sensibilisation. L’association accompagne les demandeurs d’asile, personnes réfugiées et mineurs non accompagnés en leur offrant accueil, hébergement et soutien dans leurs démarches administratives, sociales et d’intégration. Présente dans 10 régions et 60 villes, elle compte plus de 130 structures et a accompagné plus de 90 000 personnes en 2024.
Engagée pour un environnement de travail inclusif et durable, France terre d’asile encourage la diversité et l’égalité professionnelle et lutte contre toute forme de discrimination liée au genre, à l’origine ou à l’orientation sexuelle. Nous appliquons un accord handicap en faveur de l'insertion et du maintien en emploi des personnes en situation de handicap, ainsi qu'un accord Mobilité durable pour favoriser les déplacements écoresponsables.
Contexte
La Direction de l’Hébergement accompagné pilote l’ensemble des dispositifs d’hébergement pour demandeurs d’asile et pour bénéficiaires de la protection internationale : centres d’accueil pour demandeurs d’asile (Cada), hébergements d’urgence pour demandeurs d’asile (Huda), centres provisoires d’hébergement (CPH), ainsi que d’autres dispositifs ad hoc. Au sein de la DIHA, ces établissements visent à accompagner les demandeurs d’asile dans leurs démarches administratives, juridiques et sociales, ainsi qu’à favoriser l’insertion sociale et professionnelle des bénéficiaires de la protection internationale : accès à l’emploi et au logement, apprentissage de la langue, autonomisation des bénéficiaires, etc.
Le Cada (Centre d’Accueil de Demandeurs d’Asile) de Saint Denis a pour missions d'assurer l'accueil, l'hébergement ainsi que l'accompagnement social et administratif des personnes dont la demande d'asile est instruite par la France. La prise en charge globale de ces personnes permet un soutien administratif, social et sanitaire, d'aide à la scolarisation des enfants, de mise en relation avec les services sur le territoire, de développement de l’autonomie, et de gestion de la sortie du dispositif.
Vos missions
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et dans un contexte multiculturel, vous êtes en charge du contrôle et de l'orientation physique des visiteurs/des publics au sein d'un établissement ou d'une structure.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Accueil physique des visiteurs et orientation vers les services internes et/ou externe ;
- Analyse et diffusion des informations ;
- Adaptation aux situations d'urgence pour alerte ;
- Tenue du standard et des appels téléphoniques et orientation des appels vers les services internes et/ou externes ;
- Traitement du courrier (réception, enregistrement, classement, distribution, affranchissement, diffusion…) ;
- Tenue d'un planning et/ou d'un agenda ;
- Inscription des usagers aux ateliers et/ou aux activités des dispositifs, des établissements ;
- Demande de devis (travaux, installations, réparation, dépannage…) ;
- Suivi de stocks (fournitures, équipements, petits matériels, produits, repas…) et passage de commandes (réception, suivi utilisation, inventaires…) ;
- Renseignement d'une base de données "métiers" et/ou d'un tableur Excel (suivi stocks, inventaires…).
Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres missions en lien avec le poste pourront vous être confiées.
CDI temps partiel (26h/semaine) à pourvoir à partir du 02.02.2026. Salaire de18 240€ bruts annuels.
Formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau CAP/BEP ou Bac dans les filières de l'accueil.
Expérience
Vous attestez d’une expérience professionnelle d’au moins un an à un poste équivalent (stages compris).
Compétences
Vous savez accueillir, informer et orienter une personne. Vous savez collecter et traiter des informations, rédiger des écrits professionnels et utiliser une base de données métier. Vous savez travailler en équipe et développer des relations interpersonnelles.
Connaissances
Vous connaissez les techniques de traitement de l'information et êtes capables d'assimiler et d'appliquer les règles et procédures internes.
Salaire ou indemnités
1519€ bruts mensuels selon Convention Collective France terre d’asile et expérience (complément Ségur inclus) pour 26h par semaine.
Avantages
Mutuelle groupe, carte restaurant (10 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par l’employeur), remboursement à 50% des transports en commun, 6 semaines de congés annuels, 16j/an de congés menstruels possibles.
Conditions d'exercice
- Liens fréquents avec les usagers ;
- Respect de l'image de l'association ;
- Aménagements pouvant être envisagés selon l’accessibilité de l’établissement pour les personnes en situation de handicap.