Agent d'accueil F/H
Créée il y a plus de 50 ans, France terre d’asile défend les droits des personnes exilées à l’échelle nationale et européenne à travers des actions de plaidoyer et de sensibilisation. L’association accompagne les demandeurs d’asile, personnes réfugiées et mineurs non accompagnés en leur offrant accueil, hébergement et soutien dans leurs démarches administratives, sociales et d’intégration. Présente dans 10 régions et 60 villes, elle compte plus de 130 structures et a accompagné plus de 90 000 personnes en 2024.
Engagée pour un environnement de travail inclusif et durable, France terre d’asile encourage la diversité et l’égalité professionnelle et lutte contre toute forme de discrimination liée au genre, à l’origine ou à l’orientation sexuelle. Nous appliquons un accord handicap en faveur de l'insertion et du maintien en emploi des personnes en situation de handicap, ainsi qu'un accord Mobilité durable pour favoriser les déplacements écoresponsables.
Contexte
La Direction de l’Urgence et du Premier Accueil (DUPA) de France terre d’asile assure l’accueil, l’information et l’orientation des demandeurs d’asile primo-arrivants à travers ses structures de premier accueil (SPADA) et des dispositifs de maraude. Elle coordonne également des actions d’aller-vers en partenariat avec des acteurs associatifs. Elle pilote des établissements temporaires d’hébergement et d’accueil destinés à des publics en situation de grande vulnérabilité ou de relocalisation.
La Structure de Premier Accueil des Demandeurs d’Asile (SPADA) de Caen a pour mission de préenregistrer les demandeurs d’asile primo-arrivants auprès du guichet unique de la préfecture, d’assurer la domiciliation administrative des personnes orientées par l’OFII ainsi que la gestion de leur courrier, de leur arrivée jusqu’à leur entrée en hébergement ou la fin de leur procédure. Elle informe et accompagne également les demandeurs d’asile sur la procédure, facilite l’accès aux droits sociaux et oriente vers les dispositifs de droit commun en matière de santé, d’aide alimentaire, vestimentaire et d’hébergement d’urgence.
Vos missions
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et dans un contexte multiculturel, vous assurez l’accueil, l’orientation et le suivi administratif des visiteurs et usagers au sein d’un établissement ou d’une structure. Vos missions principales sont les suivantes :
Accueil et orientation des usagers
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et usagers.
- Informer et orienter les publics vers les services internes et partenaires externes.
- Analyser et transmettre les informations nécessaires aux équipes.
- Gérer les situations d’urgence et assurer les alertes si nécessaire.
- Assurer l’inscription des usagers aux ateliers et activités du dispositif.
- Tenir à jour les plannings et agendas du service.
Suivi administratif et logistique
- Traiter le courrier entrant et sortant (réception, distribution, classement, affranchissement…).
- Assurer le suivi des stocks et participer aux commandes de fournitures et matériels.
- Demander des devis pour les travaux, réparations et installations.
- Renseigner les outils de suivi, bases de données et tableaux de bord.
D’autres missions en lien avec le poste pourront être confiées.
CDI temps plein (35h/semaine) à pourvoir à partir du 03.08.2026. Salaire de 25 506€ bruts annuels.
Formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau CAP/BEP ou Bac dans les filières de l'accueil.
Expérience
Vous attestez d’une expérience professionnelle d’au moins un an à un poste équivalent (stages compris).
Compétences
- Accueillir, informer et orienter les usagers et partenaires.
- Rédiger des écrits professionnels et utiliser les outils informatiques.
- Gérer les priorités et les situations d’urgence.
Connaissances
- Connaître les techniques de traitement de l’information.
- Maîtriser les outils bureautiques et les bases de données de suivi.
Salaire ou indemnités
2125€ bruts mensuels selon Convention Collective France terre d’asile et expérience (complément Ségur inclus).
Avantages
Mutuelle groupe, carte restaurant (10 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par l’employeur), remboursement à 50% des transports en commun, 6 semaines de congés annuels, 16j/an de congés menstruels possibles
Conditions d'exercice
- Liens fréquents avec les usagers ;
- Respect de l'image de l'association ;
- Aménagements pouvant être envisagés selon l’accessibilité de l’établissement pour les personnes en situation de handicap.