Agent d'accueil F/H
Créée il y a plus de 50 ans, France terre d’asile défend les droits des personnes exilées à l’échelle nationale et européenne à travers des actions de plaidoyer et de sensibilisation. L’association accompagne les demandeurs d’asile, personnes réfugiées et mineurs non accompagnés en leur offrant accueil, hébergement et soutien dans leurs démarches administratives, sociales et d’intégration. Présente dans 10 régions et 60 villes, elle compte plus de 130 structures et a accompagné plus de 90 000 personnes en 2024.
Engagée pour un environnement de travail inclusif et durable, France terre d’asile encourage la diversité et l’égalité professionnelle et lutte contre toute forme de discrimination liée au genre, à l’origine ou à l’orientation sexuelle. Nous appliquons un accord handicap en faveur de l'insertion et du maintien en emploi des personnes en situation de handicap, ainsi qu'un accord Mobilité durable pour favoriser les déplacements écoresponsables.
Contexte
La Direction de l’Hébergement accompagné (DIHA) pilote l’ensemble des dispositifs d’hébergement pour demandeurs d’asile et bénéficiaires de la protection internationale (Cada, Huda, CPH et dispositifs ad hoc). Elle assure l’accompagnement des personnes dans leurs démarches administratives, juridiques et sociales, et contribue à leur insertion sociale et professionnelle, notamment à travers l’accès à l’emploi, au logement, à la langue et à l’autonomie.
Le Cada (Centre d’Accueil de Demandeurs d’Asile) de Bègles accueille 180 demandeurs d’asile et assure leur hébergement ainsi qu’un accompagnement social, administratif et sanitaire global. La prise en charge comprend notamment l’aide à la scolarisation des enfants, l’orientation vers les services du territoire, le développement de l’autonomie et la préparation à la sortie du dispositif. Le Cada développe également un projet d’autonomisation des femmes par l’apprentissage du français, avec la mise en place d’une garderie éphémère permettant aux mères de suivre les cours. Près de la moitié des personnes accompagnées étant des enfants, le dispositif apporte également des réponses éducatives adaptées aux familles accueillies.
Vos missions
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et dans un contexte multiculturel, vous assurez l’accueil, l’orientation et le suivi administratif des visiteurs et usagers au sein d’un établissement ou d’une structure. Vos missions principales sont les suivantes :
Accueil et orientation des usagers
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et usagers.
- Informer et orienter les publics vers les services internes et partenaires externes.
- Analyser et transmettre les informations nécessaires aux équipes.
- Gérer les situations d’urgence et assurer les alertes si nécessaire.
- Assurer l’inscription des usagers aux ateliers et activités du dispositif.
- Tenir à jour les plannings et agendas du service.
Suivi administratif et logistique
- Traiter le courrier entrant et sortant (réception, distribution, classement, affranchissement…).
- Assurer le suivi des stocks et participer aux commandes de fournitures et matériels.
- Demander des devis pour les travaux, réparations et installations.
- Renseigner les outils de suivi, bases de données et tableaux de bord.
D’autres missions en lien avec le poste pourront être confiées.
CDD temps partiel (17h30/semaine) à pourvoir dès que possible jusqu'au 04.10.2026. Salaire de 12 753€ bruts annuels.
Formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau CAP/BEP ou Bac dans les filières de l'accueil.
Expérience
Vous attestez d’une expérience professionnelle d’au moins un an à un poste équivalent (stages compris).
Compétences
- Accueillir, informer et orienter les usagers et partenaires.
- Rédiger des écrits professionnels et utiliser les outils informatiques.
- Gérer les priorités et les situations d’urgence.
Connaissances
- Connaître les techniques de traitement de l’information.
- Maîtriser les outils bureautiques et les bases de données de suivi.
Salaire ou indemnités
1 062€ bruts mensuels selon Convention Collective France terre d’asile et expérience (complément Ségur inclus).
Formations prévues
Pendant sa mission, le volontaire bénéficie de la formation certifiante PSC1 pour acquérir les gestes de premiers secours et d'une formation civique et citoyenne (contenu et format variables selon l'organisme d'accueil : conférence, débat...). Ces deux formations doivent obligatoirement être organisées par l'organisme d'accueil et réalisées pendant la période d'engagement en Service Civique.
Tutorat
Le volontaire est également accompagné par un tuteur référent au sein de l'organisme d'accueil pour mener à bien sa mission. Le tuteur aide également le volontaire à réfléchir à son projet d'avenir à l'issue de son Service Civique et réalise son bilan nominatif.
Capacité d’initiative
Le volontaire en Service Civique peut-être force de proposition et faire évoluer le contenu de sa mission.
Avantages
Mutuelle groupe, carte restaurant (10 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par l’employeur), remboursement à 50% des transports en commun, 6 semaines de congés annuels, 16j/an de congés menstruels possibles
Conditions d'exercice
- Liens fréquents avec les usagers ;
- Respect de l'image de l'association ;
- Aménagements pouvant être envisagés selon l’accessibilité de l’établissement pour les personnes en situation de handicap.